Створили гайдлайн по комунікаціях в соціальних мережах для компанії YASNO. Першочергово провели належний аудит існуючих соціальних мереж. Розробили актуальний ton of voice бренду, попрацювали з відповідями на типові, негативні та агресивні коментарі клієнтів з покроковими інструкціями та прикладами. Загалом 10 розділів корисної інформації для операторів, як необхідно і не варто писати, реагувати, коментувати. А щоб інформація добре засвоїлась провели тренінг для персоналу. Також протягом 3 місяців підтримували операторів, давали рекомендації по впровадженню гайдлайну у життя.